サポートオペレーター・ティアラちゃん育成奮闘記

※本記事で紹介しているサポートオペレーター（β）（ティアラのチャットボット）のサポート窓口を、2018年12月12日（水）をもって終了いたしました。 これまで多くのご質問をいただき、ティアラの成長をささえていただきまして誠にありがとうございました。 今後もIDCフロンティアのマスコットキャラクター ティアラ・クララは、変わらず活動していきますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

はじめまして。クラウドサービスの運用を担当している村上と申します。 普段は主にクラウドをご利用されているお客様のお問い合わせサポート、またFAQやご利用ガイド等のサポートコンテンツの拡充を行っています。 最近ではそのサポートコンテンツ拡充の一環として、「サポートオペレーター」のティアラちゃんの育成活動も行っています。

今回はタイトルにもあるとおり、「サポートオペレーター」ティアラちゃんの育成活動において実際にどのようなことを行っているのか、またその活動において苦労している点についてお話ししたいと思います。 前回のMORIO Dojoのアンバサダー会に参加されていた方にとっては聞いていただいた話とかぶってしまいますが、おさらいも兼ねて最後までお読みいただければ幸いです。

IDCFクラウドのアカウントを乗っ取られるのを防ぐ3つの方法

こんにちは、UX開発部の橋口です。

つい先日、『パスワードの専門家が「大文字も数字も記号も意味がなかった』と過去の持論が間違いだったことを認める」( 外部サイト)という記事がにぎわせましたが、簡単なパスワードを使っていたり、過去のログインIDやパスワードを使いまわしたりしていませんか？そんなあなたに、パスワードを強固にするだけではなく、もっとセキュリテイを高められる方法をご案内します。

IDCFクラウドには3つのセキュリティオプションがあります。

• ２段階認証
• ログインIP制限
• APIリクエスト元IPアドレス制限

生みの親に聞いた！リニューアルしたクラウド料金シミュレーションの活用法

みなさん、はじめまして。クラウド料金シミュレーションのリニューアルを担当しました小林です。
今回はこのリニューアルしたクラウド料金シミュレーションの便利な活用法をご紹介するとともに、リニューアルにあたってのこだわりも語ります！
ブログの最後に、期間限定のお得なキャンペーン情報がありますのでお楽しみに！

IDCFクラウド豆知識講座 vol.2 ～仮想ルーターとは〜

はじめまして、山賀です。今回はIDCFクラウドの陰の立役者「仮想ルーター」についてお話しさせて頂きます。IDCFクラウドを使いこなす（使い倒す！）にあたっては、「仮想ルーター」の理解が欠かせません。その名の通り、仮想ルーターとは仮想マシンで作られたルーターであり、ネットワーク機能に加え、管理機能も兼ね備えています。あまり意識されない方も多いかもしれませんが、仮想マシンのパスワードをリセットしたり、DNSリゾルバサーバーとして動作するのも仮想ルーターです。

では、先だって簡単にこの記事のサマリをお伝えします。

Fluentd + Elasticsearch + Kibanaでログを可視化

こんにちは、インフラ開発部の鳥垣です。

今回のブログではアクセスログの解析作業の効率化を図るため、ログの可視化のお話をさせていただければと思います。 導入の背景は、仕組みとしてサーバーからsyslogサーバーへのログの集積はすでに実装されていました。 しかし、syslogへの送信元のサーバー数の肥大化に伴い多量のログが保存されるようになり、ログ調査に時間がかかるようになってきました。 もっとサックリとログの調査を行う基盤が欲しいということで、今回Fluentd + Elasticsearch + Kibanaを導入しました。 FluentdでsyslogサーバーからElasticsearchにログを送り、Elasticserchでログ検索、Kibanaでグラフ化しました。 Fluentd + Elasticsearch + Kibanaを導入する際の設定や、構成などを紹介します。

CentOS7上にrbenvやSCLを使って指定のRubyバージョン環境を構築

こんにちは、藤城（@tafujish）です。前回のidcfcloud-cliリリースに続きまして、今回はidcfcloud-cliを動かすためのRuby環境の構築について紹介します。

idcfcloud-cliはRuby 2.2.7以降が必要となります。Ubuntu16.04ではRuby 2.3.1なので問題ないですが、CentOS7ではRuby 2.0.0なのでバージョンが古く未対応です。そこで今回は、CentOS7環境でRuby 2.3.1の環境を構築する手順を扱います。Rubyのソースを持ってきてビルドすれば終わりですが、管理の問題やそもそもビルド自体が大変ですよね。Rubyのバージョン管理は最近ではrbenvを利用するのが一般的です。Rubyでの開発目的であればrbenvで環境構築するのが一般的ですが、idcfcloud-cliを動かすだけならSoftware Collections(以下SCL)でインストールするのが楽でしょう。ここでは、rbenvとSCL両方の手順を紹介して、idcfcloud-cliをcronで回すような使い方ができるところまでやります。

idcfcloud-cliをリリース！

こんにちは、藤城（@tafujish）です。前回から話を戻し今回はIDCFクラウドの話、idcfcloud-cliを詳細に紹介しまショウ。

idcfcloud-cliはその名のとおり、IDCFクラウドをコマンドラインから操作するためのインターフェースです。もう少し具体的に話すと、idcfcloudコマンドを実行してIDCFクラウドの各サービスのAPIを操作することができます。この手のCLIツールとしてはこれまでcloudstack-apiを提供してきました。cloudstack-apiはコンピューティングのAPIにのみ対応しており、ILBなど他のサービスには対応していませんでした。そこでIDCFクラウドの全サービス全APIへの対応をゴールにしたCLIツールを提供しようというのがidcfcloud-cliです。